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Recrutement de 01 Un Manager Performance des Services (h/f)

Recrutement de 01 Un Manager Performance des Services (h/f)



Entreprise: ORANGE
Niveau d'etude: BAC + 4
Localité: Burkina Faso / Ouagadougou
Date limite: 2021-10-19

Un Manager Performance des Services (h/f)
Niveau d'études: Bac + 4
Expérience: 5 ans
Expire le: 19-10-2021
orange
Abidjan, Côte d'Ivoire
Informatiques, Télécommunications
Un Manager Performance des Services (h/f)

Ref : CCIV1105743 | 12 oct. 2021

Date limite de candidature : 19 oct. 2021

ABIDJAN - Côte d'Ivoire

Votre rôle
Rattaché (e) au Manager Senior Pilotage des Projets Transverses et Satisfaction Client, vous avez pour mission :

· Garantir la qualité de service grâce à une gestion des prévisions et de la planification des ressources métiers à tous les points de contacts.

· Assurer le suivi des effectifs DXC et garantir une fluidité des entrées et des sorties des ressources

· Garantir la sécurisation des opérations et transactions métiers

· Développer et suivre la qualité de l’expérience client à chaque point d’interaction en ligne avec les promesses de la marque.

· Garantir l’amélioration de la posture métier à tous les points de contacts

Garantir l’écoute du client final

A ce titre, vous êtes chargé(e) de:

· Analyse les difficultés des métiers et participe aux projets de refonte et d’évolution des processus

· Contribue à des projets processus / parcours clients pour les métiers de l’expérience Client et avec les directions Fonction Support (Marketing, Processus, Réseau et SI)

· Analyse l’expérience client en créant, en définissant et en communiquant de quelle façon la marque et ses valeurs sont traduites en expériences client tangibles à chaque point de contact avec les clients

· Assure la gestion et l’analyse des données client de bout en bout et émet des recommandations

· Pilote le Contrôle qualité des appels et base de données

· Veille à la bonne gestion et à la planification des ressources en fonction des charges de travail

· Assure le coaching des responsables de points de contacts

· Tient à jour le registre des risques et veille à la mise en œuvre des actions identifiées

· Identifie les besoins et les axes de formations à développer pour le Call Center et les agences

· Elabore et met en place des indicateurs de performance des actions de coaching et de suivi

· Aide à optimiser l’utilisation des ressources grâce à un suivi régulier des entrées et sorties RH

· Garantie la sécurisation des opérations, transactions et usages de la direction

· Assure un suivi global en matière d’avancement, de respect de planning, de disponibilité des ressources affectées

Contribue à l'élaboration des documents de référence et en assure la diffusion

Votre profil
Être titulaire d’un BAC+4/5 dans une école de commerce et justifiant de cinq à six (5-6) années d’expérience dans une position d’encadrement dans les activités d’un centre d’appel.

Compétences
A. Compétences métiers

Connaissance du Secteur & de l'Industrie des Télécoms

Pratiques d'expérience client

Résolution de problèmes

Surveillance de la qualité du service et conformité

Outils de centre d'appel

Gestion des effectifs

Réflexion Analytique

Gestion de la fraude et de la sécurité

B. Compétences comportementales

Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse

Sens de la relation client (Interne / Externe)

Sens de la communication et du partage d'informations

Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats

Sens des responsabilités, Ownership, Implication

Entité
Orange Côte d'Ivoire

Contrat
CDI

Niveau d'études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5










Recrutement de 01 ASSISTANT OPERATIONS

Recrutement de 01 ASSISTANT OPERATIONS pour SAPHIR CONSULTING

Niveau d'etude: BAC + 2 | Localité: Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 2021-12-10

Poste à pourvoir ASSISTANT OPERATIONS
Nombre de poste 01
Lieu d'affectation Ouagadougou
Structure recruteur SAPHIR CONSULTING
Structure Bénéficiaire SAPHIR CONSULTING
Secteur activité Activit ...

Recrutement de 01 CONSEILLER EN VOYAGES / AGENT DE COMPTOIR

Recrutement de 01 CONSEILLER EN VOYAGES / AGENT DE COMPTOIR pour ARMELLE VOYAGES ET TOURISME

Niveau d'etude: BAC + 2 | Localité: Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 2021-12-08

Poste à pourvoir CONSEILLER EN VOYAGES/AGENT DE COMPTOIR
Nombre de poste 01
Lieu d'affectation Ouagadougou
Structure recruteur ARMELLE VOYAGES ET TOURISME
Structure Bénéficiaire ARMELLE VOYAGES ...

Recrutement des SERVEURS / SERVEUSES

Recrutement des SERVEURS / SERVEUSES pour ACTION IVOIRE INTERIM

Niveau d'etude: Non precise | Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan | Date limite: 2021-12-15

Recrutement des SERVEURS / SERVEUSES pour ACTION IVOIRE INTERIM (A2I)
Niveau d'études: Non précisé
Expérience: 2 ans
Expire le: 15-12-2021

ACTION IVOIRE INTERIM (A2I)
ABIDJAN, COTE D'IVOIRE ...

Recrutement des COMMERCIAUX

Recrutement des COMMERCIAUX pour ACTION IVOIRE INTERIM

Niveau d'etude: BAC + 2 | Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan | Date limite: 2021-12-15

Niveau d'études: Bac + 2
Expérience: 2 ans
Expire le: 15-12-2021

ACTION IVOIRE INTERIM (A2I)
ABIDJAN, COTE D'IVOIRE
COMMERCIAUX - ABIDJAN - CDD

Expire le 20/12/2021

Nous recherchons pou ...

Recrutement de 01 ADJOINT COORDINATEUR SERA

Recrutement de 01 ADJOINT COORDINATEUR SERA pour SOLIDARITES INTERNATIONAL

Niveau d'etude: BAC + 5 | Localité: Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 2021-12-16

oste à pourvoir ADJOINT COORDINATEUR SERA
Nombre de poste 01
Lieu d'affectation Ouagadougou
Structure recruteur SOLIDARITES INTERNATIONAL
Structure Bénéficiaire SOLIDARITES INTERNATIONAL
Secte ...

Recrutement de 01 Directeur Adjoint des Ressources Humaines

Recrutement de 01 Directeur Adjoint des Ressources Humaines pour Société Béninoise d'Energie Electrique (SBEE)

Niveau d'etude: BAC + 5 | Localité: Bénin / Cotonou | Date limite: 2021-12-07

Niveau d'études: Bac + 5 ou plus
Expérience:
Expire le: 07-12-2021
La Société Béninoise d'Energie Electrique (SBEE)
Bénin
AVIS DE RECRUTEMENT: POSTES DE DIRECTEURS CENTRAUX
4. Directeur Ad ...

Recrutement de 01 Directeur Adjoint Administratif et Financier

Recrutement de 01 Directeur Adjoint Administratif et Financier pour Société Béninoise d'Energie Electrique (SBEE)

Niveau d'etude: BAC + 5 | Localité: Bénin / Cotonou | Date limite: 2021-12-07

Niveau d'études: Bac + 5 ou plus
Expérience:
Expire le: 07-12-2021
La Société Béninoise d'Energie Electrique (SBEE)
Bénin
AVIS DE RECRUTEMENT: POSTES DE DIRECTEURS CENTRAUX
3. Directeur Ad ...

Recrutement de 01 Directeur Adjoint Commercial et Clientèle

Recrutement de 01 Directeur Adjoint Commercial et Clientèle pour Société Béninoise d'Energie Electrique (SBEE)

Niveau d'etude: BAC + 5 | Localité: Bénin / Cotonou | Date limite: 2021-12-07

Niveau d'études: Bac + 5 ou plus
Expérience:
Expire le: 07-12-2021
La Société Béninoise d'Energie Electrique (SBEE)
Bénin
AVIS DE RECRUTEMENT: POSTES DE DIRECTEURS CENTRAUX
2. Directeur Ad ...

Recrutement de 01 Directeur Adjoint Patrimoine Approvisionnement Logistique

Recrutement de 01 Directeur Adjoint Patrimoine Approvisionnement Logistique pour Société Béninoise d'Energie Electrique (SBEE)

Niveau d'etude: BAC + 5 | Localité: Bénin / Cotonou | Date limite: 2021-12-07

Niveau d'études: Bac + 5 ou plus
Expérience:
Expire le: 07-12-2021
La Société Béninoise d'Energie Electrique (SBEE)
Bénin
AVIS DE RECRUTEMENT: POSTES DE DIRECTEURS CENTRAUX

1- Directeur ...

Recrutement de 01 COORDINATEUR DE PROJET

Recrutement de 01 COORDINATEUR DE PROJET pour CONFEDERATION PAYSANE DU FASO

Niveau d'etude: BAC + 5 | Localité: Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 2021-12-10

Poste à pourvoir COORDINATEUR DE PROJET
Nombre de poste 01
Lieu d'affectation Ouagadougou
Structure recruteur CONFEDERATION PAYSANE DU FASO
Structure Bénéficiaire CONFEDERATION PAYSANNE DU FASO ...