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Un (01)Data Analyste Expérience Client(H/F)

Entreprise: Orange
Niveau d'etude: BAC + 5
Localité: Mali / Bamako
Date limite: 2020-01-06

Un (01)Data Analyste Expérience Client(H/F)
Ref : DRH/DSEC/DPPP-069-16/12/2019 | 17 déc. 2019

Date limite de candidature : 06 janv. 2020

ORANGE MALI SA - Mali
Leaflet

Votre rôle
RAISON D’ETRE :
Offrir une expérience client incomparable est l'un de nos principaux objectifs. C'est
pourquoi elle/il doit bien comprendre notre culture et nos valeurs et les intégrer dans son travail quotidien. Au sein de la Direction Service et Expérience Client et plus particulièrement de la Division Planification et
Pilotage de la Performance, votre mission sera d'analyser la performance du service client et de se baser sur un ensemble d’outils statistiques et informatiques pour organiser, synthétiser et traduire les informations utiles
pour orienter les prises de décisions.

FINALITES :
Explorer,exploiter, extraire et analyser les données en définissant des indicateurs clefs de performance et d’expérience client.
Vulgariser et à restituer de manière pertinente et sous un format exploitable les résultats aux décideurs, notamment au travers de data visualisations.
Exploiter la voix du client pour mieux piloter l’expérience client.

ACTIVITES PRINCIPALES :
Collecter, sélectionner et valider les données clients pertinentes pour les analyses;
Convertir, coder et cartographier des données client ou d’usage produit dans un format compréhensible par l’ensemble des collaborateurs;
Améliorer la qualité et enrichir les bases de données clients;
Déterminer les méthodes d’acquisition de données depuis un ensemble de bases techniquement hétérogènes;
Mettre en œuvre et garantir la modélisation statistique des données;
Développer des algorithmes d’apprentissage et scénarios prédictifs des comportements clients;
Étudier et mettre en place les meilleures solutions techniques pour gérer les gros volumes de données;
Concevoir des modèles de détection des insights et attributs de l’expérience client ;
Analyser et améliorer la performance des plateformes de contact client (Web, Chatbot, SVI, applications mobiles…etc.);
Analyser l’ensemble des données client pour développer des systèmes efficaces d’aide à la décision;
Participer à l’amélioration des indicateurs de qualité de l’expérience client;
Conception et mise à jour de reporting automatiques pour le suivi d'actions ;
Réaliser des études statistiques pour les clients internes ou la direction générale;
Animer les ateliers d’expression des besoins internes et rédiger les cahiers des charges;
Écrire et rédiger la spécification des besoins à destination de la maîtrise d’ouvrage;
Déterminer les outils de reporting dynamique et multidimensionnel (OLAP);
Présenter les résultats des études réalisées aux clients internes;
Former et accompagner les utilisateurs à l’usage des outils informatiques et décisionnels.

HYGIÈNE SÉCURITÉ ET SANTÉ :
Veiller au respect et à l’application des consignes définies en matière de QSE,
Assurer la mise en conformité aux normes applicables.

Votre profil
FORMATION SOUHAITÉE :
Maitrise ou Master (école d’ingénieurs ; mathématiques, statistiques, informatique, école de commerce)

EXPÉRIENCES NÉCESSAIRES :
Débutant accepté.
Expérience de stage à présenter.
Compétences

COMPÉTENCES REQUISES :
Outils : Excel VBA, SQL, R, Python, Matlab, Spark, écosystème Hadoop et d’autres outils de visualisation de données (type Tableau)
Qualités : Capacité d’analyse, aptitude pour le travail en équipe, communication, curiosité intellectuelle, rigueur, …
Méthodes : Analyse de données, modélisation, machine learning…
Le plus de l'offre

LANGUES:
Bonne maitrise du Français(Lu-Parlé-Ecrit).

CONDITIONS DE TRAVAIL:
Le poste est basé à Bamako.

TYPE DE CONTRAT:
Contrat Permanent.

LES DOSSIERS DE CANDIDATURES :
une demande manuscrite, un curriculum vitae actualisé, une lettre de motivation, les copies certifiées des diplômes et attestations, une copie de votre pièce d’identité en cours de validité, une copie du casier judiciaire de moins de trois
mois de Validité .
N-B:
• Les candidatures reçues après la date limite indiquée ou à
une adresse autre que celle mentionnée ci-dessous seront
déclarées irrecevables ;
• Orange Mali se réserve le droit de ne donner aucune suite au
présent avis de vacance de poste.

Entité
Recherche pour sa Direction Service et Expérience Clients - DSEC

Division Planification et Pilotage de la
Performance - DPPP

Orange Mali SA, Société Anonyme au capital de 26 846
000 000 FCFA,

Contrat
CDD

Niveau d'études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5