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Service Client Pilote de Rétablissement F/H

Entreprise: Orange
Niveau d'etude: BAC + 4
Localité: France / COLOMIERS
Date limite: 2020-01-07

Stage - Service Client Pilote de Rétablissement F/H
Ref : 0025009 | 10 déc. 2019

Date limite de candidature : 07 janv. 2020

8 Avenue Yves Brunaud 31770 COLOMIERS - France
Leaflet
Hélène, architecte et chef de projet « Virtualisation des réseaux »

Votre rôle
Vous assurez la prise en charge des incidents réseaux arrivant au Centre Support Client (CSC) et piloter le rétablissement du service. Vous garantissez que le service après-vente s'effectue dans les termes du contrat de services avec l'opérateur tiers.

Détail de la mission :

- Vous analysez la demande du client en qualifiant le ticket d'incident en cohérence avec les éléments du contrat

- Vous réceptionnez si besoin les appels des clients

- Vous procédez aux essais techniques afin d'établir un diagnostic de pré-localisation du dérangement

- Vous assurez l'orientation des signalisations vers les services techniques concernés.

- Vous informez le client sur le suivi du traitement

- Vous validez le bon fonctionnement et clôturez la signalisation avec le client.

- Vous vous assurez du respect des engagements contractuels et de la charte.

Sujet de stage : A l'issue de la période de formation de 6 à 8 semaines un sujet de stage sera défini avec l'équipe managériale.

Votre profil
Profil Bac+4/ école d'ingénieur / Réseaux Télécoms

Vos compétences :

- Accueillir un interlocuteur ou un client

- Entretenir une relation client

- Savoir travailler en équipe

- Savoir respecter les délais convenus avec le client

- Mettre en oeuvre une procédure d'escalade

- Connaissance de la Boucle Locale

- Connaissance de l'architecture des différents réseaux de télécommunication

- Avoir de bonnes bases en VOIP

Le plus de l'offre
La formation à l'activité sera assurée par les experts du CSC(Centre Support Client).

Des phases d'accompagnement des Techniciens par les Stagiaires alterneront avec des phases de formations sur l'architecture, le SI et le rôle des acteurs impliqués durant le premier mois.

A la fin du stage vous aurez une connaissance approfondie du fonctionnement des réseaux voix fixes et mobiles. Vous aurez acquis une expérience significative de pilotage d'interventions techniques.

Entité
Orange Wholesale France (OWF) est la Division Orange qui adresse le marché domestique des Opérateurs. Elle regroupe les activités commerciales, marketing, service client et gestion opérationnelle pour l'ensemble des offres et services fixe et mobile. Au sein de la Direction du Service aux Opérateurs (DSO) qui est l'unité opérationnelle d'OWF, le CSC (Centre Support Client) est en charge du Service Après-Vente. Il prend en charge les incidents et pilote le rétablissement du service.

Contrat
Stage

Durée du stage : 6 mois

Niveau d'études préparées pendant ce stage : Bac+5, Bac+4