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Recrutement de 01 Ingénieur Contact Centers Genesys F/H

Entreprise: ORANGE
Niveau d'etude: BAC + 2
Localité: France / CHATILLON
Date limite: 2024-09-13

Recrutement de 01 Ingénieur Contact Centers Genesys F/H
Ingénieur Contact Centers Genesys F/H
ref :2024-37501 | 16 août 2024

date limite de candidature : 13 sept. 2024

Profil
Vous avez acquis une variété d'expériences et démontrez une capacité d'apprentissage rapide.
Arnaud, manager
Vous êtes autonome tout en collaborant efficacement avec l'équipe.
Vos compétences relationnelles sont solides et vous avez des facilités à travailler en transverse
Vous êtes à l'écoute, capable de soutenir et développer les compétences de vos collègues
Vous savez vulgariser des concepts complexes
Vous savez rédiger des documents opérationnels de manière claire et efficace
Mission
Votre rôle est essentiel dans le maintien du bon fonctionnement du centre d'appels et dans la garantie d'une plateforme sûre et fiable pour nos clients. Vous faites le lien entre le build et le run.
Arnaud, manager
Vous veillez à la conformité des mises à jour et correctifs déployés
Vous pilotez la résolution des problèmes techniques
Vous soutenez les équipes d'exploitation dans la gestion des incidents et la résolution des problèmes complexes de service après-vente.
Vous aidez les membres de l'équipe à développer leurs compétences lors de l'implémentation de nouvelles infrastructures, outils et logiciels.
Vous contribuez de manière proactive aux projets à forte valeur ajoutée technique.
Vous participez activement aux orientations stratégiques et techniques en collaboration avec l'équipe d'ingénierie.
Vous maintenez des relations de qualité avec les éditeurs et les intégrateurs.
Compétences
Les incontournables
Expertise Genesys ou autres outils de centre de contact similaire
Vous avez une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction équivalente
Expérience dans un contexte agile.
Les bonus
Solides notions en systèmes (Unix/Linux/Microsoft), réseaux IP et/ou téléphonique
Compétences en Shell et python
Notions d'automatisation, Ansible
Votre équipe
Vous rejoignez une équipe unie et solidaire qui vous soutiendra dans votre développement professionnel.
Arnaud, manager
Description de l'entité

La Direction Technique des Réseaux (DTR) porte la conception, l’ingénierie, la construction et l’exploitation de l’ensemble des réseaux cœur, réseaux de transmissions et d’accès (hors boucle locale fixe), réseaux domestiques (« HomeLAN ») et des terminaux. Au sein de la DTR, la Direction Voix et Services conversationnels a en charge de : Construire, Exploiter et Optimiser nos plateformes de services Contact Centers (interne et externe), Téléphonie Fixe interne, Orange Media Servers, Enablers et Réseau Intelligent, pour nos clients, avec un haut niveau de Qualité de Service.


Perspectives
Vous êtes impliqué-e dans des projets ambitieux visant à faire évoluer nos centres d'appels en utilisant des technologies innovantes.

Vous bénéficiez de l'autonomie nécessaire pour prendre des décisions et les mener à bien jusqu'à leur conclusion

Vous avez accès à des formations tout au long de votre parcours professionnel.

contrat
CDI

Eligible au télétravail