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Recrutement de 01 Department Manager - Senior

Entreprise: ORANGE
Niveau d'etude: Non precise
Localité: Madagascar / ANTANANARIVO
Date limite: 2024-04-23

Recrutement de 01 Department Manager - Senior

Department Manager - Senior
Ref :578756 | 24 janv. 2024

Date limite de candidature : 23 avr. 2024

Madagascar-Antananarivo - Madagascar

Votre rôle
Soutien aux équipes


• Fourniture d’un soutien opérationnel pour les domaines des méthodes de travail en intégrant le "comment faire" avec des outils

• PREND ACTIVEMENT EN CHARGE LES PROGRAMMES DE RELATION CLIENT, PAR EXEMPLE, PEUT SUIVRE SES ÉQUIPES DANS LES RÉUNIONS PARTENAIRES / CLIENTS.

• CONTRIBUE À LA DÉFINITION ET À LA MISE EN PLACE DES PROCÉDURES LOCALES

• DIFFUSE VOIRE MET EN PLACE LES SUPPORTS D'INFORMATION PRÉSENTANT LES ÉVOLUTIONS DES PROCESSUS ET SI ASSOCIÉS

• S'ASSURE DU RESPECT DES BONNES PRATIQUES

• DIAGNOSTIQUE ET IDENTIFIE LES BESOINS DE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES EN RELATION AVEC LES MANAGERS D'ÉQUIPE

Assurer la mise en place des formations.

• S'approprie, adapte et même conçoit des supports de formation

• OFFRIR DES FORMATIONS INITIALES ET LOCALES AUX MEMBRES DE L'ÉQUIPE

• PROGRAMMES DE FORMATION CONTINUE POUR LES ÉVOLUTIONS DES PROCESSUS (ET SI ASSOCIÉS EN SYNERGIE AVEC LE KEY USER)

• FORMATION ET COACHING INDIVIDUEL POUR LES PERSONNES NÉCESSITANT UN ACCOMPAGNEMENT / TUTORAT SPÉCIFIQUE (EN ACCORD AVEC LES RESPONSABLES D'ÉQUIPE)

Détecter les dysfonctionnements et les besoins d'amélioration

• Détecte et qualifie les dysfonctionnements de méthode de travail, de processus, les transmet aux parties concernées pour support (gestion des problèmes, responsables de processus, etc…)

• FOURNIT DES COMMENTAIRES AUX ÉQUIPES AVEC LES GESTIONNAIRES

Activités transverses

• Participe à des événements locaux ou nationaux avec les responsables du processus Service Client / SAV et au niveau du groupe.

• CONTRIBUE AUX RÉUNIONS D'INFORMATION OU DE TRAVAIL SOUS LA SUPERVISION DES RESPONSABLES ASSIGNÉS


Votre profil
Compétences:

Esprit analytique

Approche orientée client

Compétences en leadership

La pédagogie

Compétences interpersonnelles qui permettront au candidat de travailler avec des personnes à tous les niveaux.

Compétences en résolution de problèmes et en négociation

Initiative et capacité à proposer de nouvelles idées.

Bonnes compétences en matière de chronométrage pour permettre une gestion efficace des horaires de formation

Engagement personnel à améliorer ses propres connaissances et compétences.


Divia

Connaître son domaine métier et son écosystème : savoir expliquer clairement mon

Activité et entité, s’assurer que l’équipe agit en accord avec les engagements du Groupe,

Aider les collaborateurs à résoudre les problèmes, être force de proposition

• PORTER LA TRANSFORMATION DE L’ENTREPRISE : CONCEVOIR, METTRE EN ŒUVRE ET PROMOUVOIR LES

Transformations organisationnelle, opérationnelle, comportementale, stratégique, sociale

De l’entreprise, résultant de la diversification de l’activité et des évolutions (technologique,

Digitale, business, managériale, …)

• FAIRE PREUVE D’INTELLIGENCE RELATIONNELLE ET COMMUNIQUER AVEC IMPACT : SENS DE LA

Communication, bonne compréhension des collaborateurs, aisance relationnelle, faire

Preuve d’assertivité, sens du partage (expérience et compétence)

• PRATIQUER LE FEEDBACK : ÉVALUER LA SITUATION DE MANIÈRE OBJECTIVE ET PRENDRE LE TEMPS DE

Faire des retours réguliers, oser dire et le dire bien, solliciter et être capable de recevoir de

Feedback individuel et collectif

• DÉVELOPPER LES TALENTS ET LES COMPÉTENCES : FACILITER L’ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE DE CHAQUE

Collaborateur, garantir à l’entreprise de ressources toujours adaptées, évaluer,

Accompagner et encourager l’équipe

• DÉVELOPPER LA PERFORMANCE GLOBALE DANS UN ENVIRONNEMENT FORTEMENT ÉVOLUTIF : CONNAÎTRE

Les indicateurs de performance de l’équipe et savoir les analyser, établir avec l’équipe les

Plans d’actions, garantir la performance de l’équipe (individuelle et collective)

• FAIRE PREUVE DE LEADERSHIP ET D’ESPRIT ENTREPRENEURIAL : ENGAGER LE COLLECTIF DANS UNE VISION

Stratégique

• STIMULER LA COOPÉRATION ET L’AUTONOMI