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Recrutement de 01 Soutien Metier RSC

Entreprise: World Bank
Niveau d'etude: Non precise
Localité: Madagascar / ANTANANARIVO
Date limite: 2023-11-19

Recrutement de 01 Soutien Metier RSC

Niveau d'études: Non précisé
Expérience: Non précisé
Expire le: 19-11-2023
orange
Antananarivo, Madagascar
Soutien Metier RSC

Ref :576501 | 21 août 2023

Date limite de candidature : 19 nov. 2023

Madagascar-Antananarivo - Madagascar

Votre rôle
Vos responsabilités

¿Organiser des ateliers réguliers sur les nouvelles offres et existante. Elle peut être technique et/ou non technique

¿Mettre en en place un plan de formation individuel pour les membres de l'équipe sur la base d'analyses, d'audits et d'observations

¿S'assurer que toutes les formations obligatoires et autres formations définies dans le plan de formation sont suivies par l'équipe
¿ Proposer des formations techniques supplémentaires pour l'équipe en fonction des besoins de l'entreprise
¿Construire et maintenir une matrice de compétences pour l'équipe
¿Procéder à un examen de la matrice des compétences au moins une fois par trimestre
Favoriser le partage des connaissances au sein de l'équipe
¿Maintenir une base de connaissances des documents pertinents accessibles à tous les membres de l'équipe
¿Fournir une assistance aux membres de l'équipe pour gérer les escalades et les plans d'amélioration du service
¿Organiser des réunions régulières avec l'équipe pour partager les meilleures pratiques et suivre les
Demandes complexes
¿Fournir régulièrement une analyse approfondie des sondages auprès des clients. Utiliser l'analyse pour concevoir des plans d'amélioration pour l'équipe
¿ Gérer les accès aux outils pertinents pour l'équipe
¿ Maintenir un tracker pour faciliter le suivi des plans d'actions
¿ S'assure du suivi des contrats ou migration client.

¿ S’assure de la mise en place de nouveau projet.

¿ Analyse et pilote les projets d’automatisation et d’amélioration du process.

¿ S'assure de la qualité du service fournis aux clients.

¿ Assure la gestion et la distribution portefeuille clients ainsi que la gestion de la charge.

¿ Être proactif sur les nouvelles offres et faire preuve d’innovation.

¿ Suivi des réunions de ‘’change’’ et coordination/communication clients.

¿ Participation dans les comités des différentes offres.


Votre profil
Vos qualités

Vous possédez de solides compétences en matière de communication, de relations interpersonnelles et de service à la clientèle.

Vous êtes à l'aise dans des environnements matriciels qui vous obligent à travailler avec un large éventail de parties prenantes. Engager des conversations ciblées avec les clients et les partenaires afin de les orienter vers des solutions qui répondent à leurs besoins.

Interagir avec toutes les équipes internes concernées afin de fournir des informations précises et actualisées aux clients par rapport à leurs besoins

S'assurer que la qualité de service convenue est toujours fournie au responsable du service clientèle.

Veiller à ce que les exigences et les produits livrables soient fournis aux clients

Conseiller les responsables du service clientèle et proposer des solutions en termes de reporting

Améliorer le niveau de compétence par l'auto-évaluation et la participation active aux formations.

Vos compétences

Expert de la suite logicielle MS Office : Word, Excel, Outlook, etc.

Bonne connaissance de la technologie Cloud

Bonne connaissance des technologies de stockage

Bonne connaissance des technologies de sécurité, pare-feu, routeur, IDS, etc.

Bonnes compétences en communication

Bonne gestion du temps et sens de l'organisation

La détermination à traiter les tâches selon des processus prédéfinis est essentielle.

Capacité à établir des relations avec les pairs, la direction et les clients.

Attitude proactive, motivée et déterminée.

Flexibilité en termes d'horaires de travail.

La volonté d'apprendre et d'élargir ses connaissances est nécessaire.


Le plus de l'offre

Entité
Global Delivery & Operations
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

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Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

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Contrat
CDI